1. HİZMETE BAŞLAMA VE İŞ MODELİ
1.1. Ücretsiz Ön Görüşme: Geleneksel platformların aksine, ilk iletişim anında herhangi bir ödeme talep edilmez veya tahsil edilmez. Süreç, proje uyumluluğunu değerlendirmek amacıyla yapılan 30 dakikalık zorunlu ve ücretsiz bir tanışma toplantısı ile başlar.
1.2. Hizmet Aktivasyonu: Ön görüşme sonrasında tarafların iş birliği konusunda mutabık kalması halinde, hizmet kapsamı netleştirilir ve ilgili hizmet türüne bağlı olarak (tam veya kısmi) ödemenin danışmanlık ya da araştırma faaliyetleri fiilen başlamadan önce yapılması gerekir.
1.3. Kapsam Dışı Hususlar: Sonaris BI, özel bir iş zekası ve araştırma firmasıdır. Bünyemizde herhangi bir akademik sınav, sertifikasyon programı veya UX sertifika sınavı uygulanmamakta ve sunulmamaktadır.
2. ULUSLARARASI VE YURT İÇİ ÖDEME YÖNTEMLERİ
2.1. Uluslararası Ödemeler: Türkiye dışından hizmet alan global müşteriler için ödemeler güvenli bir şekilde Stripe, Payoneer veya kurumsal Mail Order sistemleri üzerinden kabul edilmektedir.
2.2. Yurt İçi Ödemeler: Türkiye sınırları içerisindeki müşteriler için ödemeler, yalnızca şirketin resmi banka hesaplarına doğrudan Banka Havalesi / EFT kanalıyla kabul edilir.
3. DANIŞMANLIK HİZMETLERİ: İPTAL VE KADEMELİ İADE POLİTİKASI
3.1. Peşin Ödeme Şartı: Tüm danışmanlık hizmet bedellerinin, seansların planlanması ve başlamasından önce tam olarak ödenmiş olması gerekir.
3.2. Kademeli İade Yapısı: Müşteri tarafından talep edilen iptal işlemlerinde, iade oranları seansların ilerleme durumuna göre şu şekilde hesaplanır:
1. Seans Sonrası İptal: İptal talebinin ilk seansın ilk saati içinde veya hemen ardından iletilmesi durumunda, ücretin %100'ü kesintisiz olarak iade edilir.
2. Seans Sonrası İptal: Toplam tutardan %20 idari kesinti yapılır ve ücretin %80'i müşteriye iade edilir.
3. Seans Sonrası İptal: Toplam tutardan %80 yapısal kesinti yapılır ve ücretin %20'si müşteriye iade edilir. 4. seans ve sonrasında yapılacak iptal taleplerinde hiçbir şekilde iade yapılmaz.
4. İSTEĞE ÖZEL ARAŞTIRMA VE RAPORLAMA SÜREÇLERİ
4.1. Kapsam Belirleme: İsteğe özel bir araştırma projesinin tam kapsamı, derinliği ve kullanılacak metodolojiler karşılıklı olarak yürütülen 2. proje toplantısının sonunda netleştirilir.
4.2. Bütçe ve Peşinat: 2. toplantının sonunda kapsam belirlendiği anda kesin proje bütçesi ortaya konur. Araştırma ve veri toplama sürecinin resmi olarak başlatılması için bütçenin %30'u peşinat (kapora) olarak peşin tahsil edilir.
4.3. Kesin İade Yasağı: İsteğe özel araştırmaların yüksek kaynak gereksinimi ve tamamen kuruma/kişiye özel yapısı nedeniyle, %30 peşinat ödendikten ve süreç başladıktan sonra hiçbir koşulda para iadesi yapılmamaktadır.
5. HAZIR RAPORLAR VE GÜNCELLEME (UPDATE) ŞARTLARI
5.1. Güncelleme Talepleri: Stoklarımızda bulunan hazır bir raporun, firmanızın güncel ihtiyaçlarına göre revize edilmesi veya verilerinin update edilmesi gerektiğinde; rapor toplam ücretinin %20'si peşin güncelleme bedeli olarak tahsil edilir.
5.2. Kısa Sunum ve Onay: Güncelleme aşaması tamamlandıktan sonra, revize edilen raporun stratejik özeti müşteriye kısa bir sunum şeklinde aktarılır.
5.3. Nihai Teslimat: Müşteri sunumu resmi olarak onayladığı takdirde kalan %80'lik bakiye tahsil edilir ve rapor güvenli bir şekilde teslim edilir. Teslimat sonrasında iade hakkı bulunmamaktadır.
6. FİKRİ MÜLKİYET VE ADİL KULLANIM
6.1. Mülkiyet Hakkı: Sunulan tüm özel ve hazır raporlar, iş zekası verileri, tescilli metodolojiler, analiz şablonları ve dijital dokümanlar Sonaris BI Consultancy and Technologies Ltd. şirketinin özel fikri mülkiyetidir.
6.2. Dahili Kullanım İzni: Müşterilere, materyalleri yalnızca kendi şirket içi ticari operasyonlarında ve kişisel eğitim analizlerinde kullanmaları için devredilemez ve iptal edilebilir bir lisans hakkı tanınır.
6.3. Sıkı Yasaklar: Açık yazılı iznimiz olmaksızın, tescilli materyallerimizin üçüncü taraflarla paylaşılması, kopyalanması, değiştirilmesi, halka açık bulut sürücülerine yüklenmesi veya harici ticari eğitim programlarında kullanılması kesinlikle yasaktır.